Atender al Cliente en su Entorno Social, de Manera Presencial

Colegio de Bachilleres del Estado  

de Tlaxcala

Plantel 02 Huamantla

Materia: Atender al Cliente en su Entorno Social, de Manera Presencial

Docente: Lic. Ariadna Aparicio Cerón

                                                         Grupo: 502

PLANTEL 02, HUAMANTLA.

SEMESTRE 2014-B.

ENCUESTA “USO DEL AGUA”

Contesta con sinceridad la siguiente encuesta y subraya la respuesta que consideres correcta.

ASPECTO PERSONAL.
1. ¿Tomas seriamente la importancia del agua en todos los aspectos?
a) Sí 
b) No.

2. ¿Cuántas veces vacías el depósito del agua del sanitario al día?
a) De 1 a 3 veces. 
b) De 4 a 6 veces. 
c) De 7 a 9 veces. 
d) De 10 a 12 veces.

3. Para lavarte los dientes ¿Cuántos vasos utilizas?
a) 1 vaso 
b) 2 vasos 
c) 3 vasos. 
d) 3 o más vasos.

4. ¿Cuántas veces te bañas a la semana
a) Entre 1-3 veces. 
b) 3-6 veces 
c) Entre 6-9 veces o más.

5. ¿Cuántos minutos pasas bajo la ducha?
a) De 1 a 5 min. 
b) De 6 a 10 min. 
c) De 11 a 15 min. 
d) Más de 15 min.

6. ¿Si el agua caliente tarda en llegar a tu regadera qué haces?
a) La dejas correr sin recuperar el agua fría. 
b) La recuperas poniendo una cubeta.

7. ¿Cómo manejas el grifo del lavabo?
a) Cierro el grifo siempre que puedo.
b) Abro al empezar, no cierro hasta acabar.
c) Abro al empezar y cierro hasta volverlo a ocupar.


ASPECTO FAMILIAR
1. El agua que se utiliza para los quehaceres del hogar…
a) Se va al drenaje. 
b) Se reutiliza en lavado de patio o cochera, riego de plantas, etc.

2. ¿Cómo lavan los trastes?
a) A mano con el grifo a chorro. 
b) A mano sin grifo. 
c) Con lavavajillas.

3. ¿Cómo manejas el grifo?
a) Cierro el grifo siempre que puedo.
b) Abro al empezar, no cierro hasta acabar.
c) Abro al empezar y cierro hasta volverlo a ocupar.

4. ¿Cómo lavas tu automóvil?
a) Con la manguera. 
b) Con franela y cubeta. 
c) Uso el autolavado.

5. Al lavar la ropa, llenan por completo la lavadora.
a) Siempre. 
b) No siempre. 
c) Solo la mitad.

6. En tu casa tienes…
a) Unas cuantas macetas. 
b) Un jardín pequeño. 
c) Un jardín muy extenso.

7. ¿Cómo riegan las plantas?
a) A plena luz del sol. 
b) De madrugada o por la noche.

8. ¿Cuentan con un sistema economizador de agua?
a) Sí. 
b) No.


ASPECTO ESCOLAR
1. ¿Cierras el grifo al salir del baño?
a) Siempre 
b) Muchas veces 
c) Algunas veces. 
d) Nunca.

2. ¿Sueles tirar basura al WC?
a) Siempre 
b) Muchas veces 
c) Algunas veces. 
d) Nunca.

3. ¿Sueles ver charcos por los pasillos, baños o patios?
a) Siempre 
b) Muchas veces 
c) Algunas veces. 
d) Nunca.

Gracias por tu tiempo.

INTRODUCCION:

Esta campaña nos sirvió para complementar he informar lo hecho en las demás asignaturas sobre el uso racional del agua, en este caso fuimos a la escuela Patolly y con diversas actividades tratamos de hacerle conciencia a los pequeños.

DESCRIPCIÓN DE ACONTECIMIENTOS:

1.    Nos reunimos para repartir y asignar actividades que se realizarían en dicha escuela

2.     El equipo llevo la solicitud a la institución para solicitar el permiso de aprobación para la campaña (incluido en anexo 2)

3.    Hicimos el material didáctico y realizamos las actividades que se realizarían

4.    Escribimos el programa de lo que íbamos a realizar en la escuela con los niños

5.    Le entregamos el plan de actividades a la profesora Ariadna para que verificara si estaba correcto (naexo3)

6.     Llegamos a la escuela y nos presentamos con la directora

7.     Nos presentamos con los niños y maestros

8.    Instalamos el teatro y proyector para presentar el video

9.    Fuimos por los niños para empezar a trabajar y los organizamos en el patio.

10. Se les comento una pequeña introducción  del tema del agua

11. Se les pregunto para que utilizaban el agua  y si era importante para ellos

12. Presentamos la fábula mediante una obra de teatro con títeres

13. Al término de la fábula  realizamos  preguntas  y como premio darles estrellas y dulces

14. Los llevamos a un salón para presentarles un video acerca del agua y su cuidado

15. Continuamos con explicación de las cosas buenas y  lo que aprendió la protagonista, después  los niños nos compartieron lo que aprendieron y observaron del  acerca del video y los carteles proporcionados por el grupo 503 dirigidos por el Lic.Sergio Enrique Hernández Piña

16. Los niños realizaron un juramento con “Gotina” nuestra botarga protagonista de la campaña, acerca del cuidado del agua del agua en sus casas y con sus papas.

17. Para reforzar  los llevamos al patio para realizar  algunas dinámicas y convivencia  con  la figura  principal, que era  una  botarga en forma de gota.

 

18. Para reforzar la actividad llevamos unas hojas con dos imágenes (un mundo bonito y otro que se estaba destruyendo por la falta de agua) las cuales entregamos a las profesoras de cada grupo para que los niños pintaran el mundo en el cual quieran vivir.

19. Fuimos a darle  las gracias a la directora de la institución por avernos permitido presentarnos y haber realizado nuestro proyecto Compartimos los resultados al grupo y a la profesora  en clase.

210. Se le entrego la rúbrica  a la directora y a una maestra para que evaluara nuestro trabajo. (anexo 4)

211. Les mostramos al grupo nuestras evidencias (fotos y videos) de nuestro trabajo y proporcionamos  algunas ideas y sugerencias.

 

ANÁLISIS:

El objetivo de esta campaña en nuestro equipo “si” se cumplió,  ya que nosotros creemos y estamos seguros que los niños del kínder si entendieron el mensaje  que nosotros les llevábamos y que se les quería dar a entender, los niños como son pequeños empezaron a hacer conciencia de que si no cuidamos el agua en poco tiempo se nos acabara.

Estamos orgullosos del trabajo que realizamos ya que los niños fueron muy atentos y participativos con las actividades planeadas.

 SUGERENCIAS:

v  Que el  material didáctico con el que se trabajó  estuviera más elaborado.

v  Que tuvimos que hacerle  correcciones a la fábula ya que estaba muy  incompleta y carecía de mensaje para niños pequeños.

v  Llevar actividades a la altura y entendimiento de los alumnos de kínder.

v  Buen manejo de tema  para poder desarrollarlo.

v  Buena expresión corporal y manejo de voz.

v  Mantener la calma con los pequeños.

CONCLUSIÓN

El agua es una sustancia abiótica la más importante de la tierra y uno de los más principales constituyentes del medio en que vivimos y de la materia viva. En estado líquido aproximadamente un gran porcentaje de la superficie terrestre está cubierta por agua que se distribuye por cuencas saladas y dulces, las primeras forman los océanos y mares; lago y lagunas, etc.; como gas constituyente La humedad atmosférica y en forma sólida la nieve o el hielo.

Esta campaña nos sirvió mucho para darnos cuenta que desde pequeños podemos empezar a hacer conciencia acerca del uso racional del agua y que si no tienen un cuidado correcto ahora que están pequeños cuando sean grandes corren el riesgo de ya no contar con esta recurso vital para la vida.

Aprendimos a convivir como equipo y trabajar equitativamente todos, aportando nuestras diferentes ideas y opiniones. Nos sirvió de gran ayuda para aprender más sobre el cuidado que deberíamos de darle nosotros y la sociedad al agua.

Temas Selectos de Biología

Colegio de Bachilleres del Estado  

de Tlaxcala

Plantel 02 Huamantla

Materia: Temas Selectos de Biología 

Docente: M.V.Z. José Blas Raúl Conde Carmona

                          Grupo: 502

Introducción

Las aguas residuales son provenientes de tocadores, baños, regaderas o duchas, cocinas, etc; que son desechados a las alcantarillas o cloacas. En muchas áreas, las aguas residuales también incluyen algunas aguas sucias provenientes de industrias y comercios. La división del agua casera drenada en aguas grises y aguas negras es más común en el mundo desarrollado, el agua negra es la que procede de inodoros y orinales y el agua gris, procedente de piletas y bañeras, puede ser usada en riego de plantas y reciclada en el uso de inodoros, donde se transforma en agua negra. Muchas aguas residuales también incluyen aguas superficiales procedentes de las lluvias. Las aguas residuales municipales contienen descargas residenciales, comerciales e industriales, y pueden incluir el aporte de precipitaciones pluviales cuando se usa tuberías de uso mixto pluvial - residuales.

“Tratamiento de aguas residuales”

Consiste en una serie de procesos físicos, químicos y biológicos que tienen como fin eliminar los contaminantes físicos, químicos y biológicos presentes en el agua efluente del uso humano.

La tesis fundamental para el control de la polución por aguas residuales ha sido tratar las aguas residuales en plantas de tratamiento que hagan parte del proceso de remoción de los contaminantes y dejar que la naturaleza lo complete en el cuerpo receptor. Para ello, el nivel de tratamiento requerido es función de la capacidad de auto purificación natural del cuerpo receptor. A la vez, la capacidad de auto purificación natural es función, principalmente, del caudal del cuerpo receptor, de su contenido en oxígeno, y de su "habilidad" para reoxigenarse. Por lo tanto el objetivo del tratamiento de las aguas residuales es producir efluente reutilizable en el ambiente y un residuo sólido o fango (también llamado biosólido o lodo) convenientes para su disposición o reutilización. Es muy común llamarlo depuración de aguas residuales para distinguirlo del tratamiento de aguas potables.

Las aguas residuales 

son generadas por residencias, instituciones y locales comerciales e industriales. Éstas pueden ser tratadas dentro del sitio en el cual son generadas (por ejemplo: tanques sépticos u otros medios de depuración) o bien pueden ser recogidas y llevadas mediante una red de tuberías - y eventualmente bombas - a una planta de tratamiento municipal. Los esfuerzos para recolectar y tratar las aguas residuales domésticas de la descarga están típicamente sujetas a regulaciones y estándares locales, estatales y federales (regulaciones y controles). A menudo ciertos contaminantes de origen industrial presentes en las aguas residuales requieren procesos de tratamiento especializado.

El tratamiento de aguas residuales comienza por la separación física inicial de sólidos grandes (basura) de la corriente de aguas domésticas o industriales empleando un sistema de rejillas (mallas), aunque también pueden ser triturados esos materiales por equipo especial; posteriormente se aplica un desarenado (separación de sólidos pequeños muy densos como la arena) seguido de una sedimentación primaria (o tratamiento similar) que separe los sólidos suspendidos existentes en el agua residual. Para eliminar metales disueltos se utilizan reacciones de precipitación, que se utilizan para eliminar plomo y fósforo principalmente.

TRATAMIENTO FISICO-QUIMICO

·         Tamizado

·         Remoción de gas.

·         Remoción de arena.

·         Precipitación con o sin ayuda de coagulantes o floculantes.

·         Separación y filtración de sólidos.

El agregado de cloruro férrico ayuda a precipitar en gran parte a la remoción de fósforo y ayuda a precipitar biosólidos o lodo.

TRATAMIENTO BIOLOGICO

·         Lechos oxidantes o sistemas aeróbicos.

·         Post – precipitación.

·         Liberación al medio de efluentes, con o sin desinfección según las normas de cada jurisdicción.

·         Biodigestión anaeróbica y humedales artificiales utiliza la materia orgánica biodegradable de las aguas residuales, como nutrientes de una población bacteriana, a la cual se le proporcionan condiciones controladas para controlar la presencia de contaminantes.

TRATAMIENTO QUIMICO

Este paso es usualmente combinado con procedimientos para remover sólidos como la filtración. La combinación de ambas técnicas es referida en los Estados Unidos como un tratamiento físico-químico.

ELIMINACION DEL HIERRO DEL AGUA POTABLE

Los métodos para eliminar el exceso de hierro incluyen generalmente transformación del agua clorada en una disolución generalmente básica utilizando cal apagada; oxidación del hierro mediante el ion hipoclorito y precipitación del hidróxido férrico de la solución básica. Mientras todo esto ocurre el ion OCl está destruyendo los microorganismos patógenos del agua.

ELIMINACION DEL OXIGENO DEL AGUA DE LAS CENTRALES TEMICAS

Para transformar el agua en vapor en las centrales térmicas se utilizan calderas a altas temperaturas. Como el oxígeno es un agente oxidante, se necesita un agente reductor como la hidracina para eliminarlo

ELIMINACIÓN DE LOS FOSFATOS DE LAS AGUAS RESIDUALES DOMÉSTICAS

El tratamiento de las aguas residuales domésticas incluye la eliminación de los fosfatos. Un método muy simple consiste en precipitar los fosfatos con cal apagada. Los fosfatos pueden estar presentes de muy diversas formas como el ion Hidrógeno fosfato.

ELIMINACIÓN DE NITRATOS DE LAS AGUAS RESIDUALES DOMÉSTICAS Y PROCEDENTES DE LA INDUSTRIA

Se basa en dos procesos combinados de nitrificación y desnitrificación que conllevan una producción de fango en forma de biomasa fácilmente vertible.

 Déficit mundial del tratamiento

Visto de una perspectiva mundial existe capacidad inadecuada del tratamiento de las aguas residuales, especialmente en países poco desarrollados. Esta circunstancia ha existido desde, por lo menos, los años 70 y es debido a la superpoblación, a la crisis del agua y al costo de construir sistemas de tratamiento de aguas residuales. El resultado del tratamiento inadecuado de las aguas residuales es un aumento significativo de la mortalidad (sobre todo) de enfermedades prevenibles; por otra parte, este impacto de la mortalidad es particularmente alto entre los infantes y otros niños en países subdesarrollados, particularmente en los continentes de África y de Asia. Particularmente, en el año 2000, los Naciones Unidas han establecido que 2.64 mil millones personas tenían el tratamiento o disposición de las aguas residuales inadecuado. Este valor representó a 44 por ciento de la población global, pero en África y Asia aproximadamente la mitad de la población no tenía ningún acceso cualesquiera a los servicios del tratamiento de aguas residuales.

Potenciales impactos ambientales

Los contaminantes de las aguas servidas municipales, o aguas servidas domésticas, son los sólidos suspendidos y disueltos que consisten en: materias orgánicas e inorgánicas, nutrientes, aceites y grasas, sustancias tóxicas, y microorganismos patógenos. Los desechos humanos sin un tratamiento apropiado, eliminados en su punto de origen o recolectados y transportados, presentan un peligro de infección parasitaria (mediante el contacto directo con la materia fecal), hepatitis y varias enfermedades gastrointestinales, incluyendo el cólera y tifoidea (mediante la contaminación de la fuente de agua y la comida). Cabe mencionar que el agua de lluvia urbana pueden contener los mismos contaminantes, a veces en concentraciones sorprendentemente altas.

Cuando las aguas servidas son recolectadas pero no tratadas correctamente antes de su eliminación o reutilización, existen los mismos peligros para la salud pública en las proximidades del punto de descarga. Si dicha descarga es en aguas receptoras, se presentarán peligrosos efectos adicionales (p.ej. el hábitat para la vida acuática y marina es afectada por la acumulación de los sólidos; el oxígeno es disminuido por la descomposición de la materia orgánica; y los organismos acuáticos y marinos pueden ser perjudicados aún más por las sustancias tóxicas, que pueden extenderse hasta los organismos superiores por la bio-acumulación en las cadenas alimenticias). Si la descarga entra en aguas confinadas, como un lago o una bahía, su contenido de nutrientes puede ocasionar la eutrofización, con molesta vegetación que puede afectar a las pesquerías y áreas recreativas. Los desechos sólidos generados en el tratamiento de las aguas servidas (grava, cerniduras, y fangos primarios y secundarios) pueden contaminar el suelo y las aguas si no son manejados correctamente.

Los impactos directos incluyen la disminución de molestias y peligros para la salud pública en el área de servicio, mejoramientos en la calidad de las aguas receptoras, y aumentos en los usos beneficiosos de las aguas receptoras. Adicionalmente, la instalación de un sistema de recolección y tratamiento de las aguas servidas posibilita un control más efectivo de las aguas servidas industriales mediante su tratamiento previo y conexión con el alcantarillado público, y ofrece el potencial para la reutilización beneficiosa del efluente tratado y de los fangos.

Los impactos indirectos del tratamiento de las aguas residuales incluyen la provisión de sitios de servicio para el desarrollo, mayor productividad y rentas de las pesquerías, mayores actividades y rentas turísticas y recreativas, mayor productividad agrícola y forestal o menores requerimientos para los fertilizantes químicos, en caso de ser reutilizado el efluente y los fangos, y menores demandas sobre otras fuentes de agua como resultado de la reutilización del efluente.

De éstos, varios potenciales impactos positivos se prestan para la medición, por lo que pueden ser incorporados cuantitativamente en el análisis de los costos y beneficios de varias alternativas al planificar proyectos para las aguas servidas. Los beneficios para la salud humana pueden ser medidos, por ejemplo, mediante el cálculo de los costos evitados, en forma de los gastos médicos y días de trabajo perdidos que resultarían de un saneamiento defectuoso. Los menores costos del tratamiento de agua potable e industrial y mayores rentas de la pesca, el turismo y la recreación, pueden servir como mediciones parciales de los beneficios obtenidos del mejoramiento de la calidad de las aguas receptoras. En una región donde es grande la demanda de viviendas, los beneficios provenientes de proporcionar lotes con servicios pueden ser reflejados en parte por la diferencia en costos entre la instalación de la infraestructura por adelantado o la adecuación posterior de comunidades no planificadas.

Problemas socioculturales

Las instalaciones de tratamiento requieren tierra; su ubicación puede resultar en la repoblación involuntaria. Es más, las obras de tratamiento y eliminación pueden crear molestias en las cercanías inmediatas, al menos ocasionalmente. A menudo, las tierras y los barrios elegidos, corresponden a los "grupos vulnerables" que son los menos capacitados para afrontar los costos de la reubicación y cuyo ambiente vital ya está alterado. Se debe tener cuidado de ubicar las instalaciones de tratamiento y eliminación donde los olores o ruidos no molestarán a los residentes u otros usuarios del área, manejar la reubicación con sensibilidad, e incluir en el plan de atenuación del proyecto, provisiones para mitigar o compensar los impactos adversos sobre el medio ambiente humano. Si no se incluye estas consideraciones en la planificación del proyecto, existe el riesgo sustancial.